CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. En tal caso se procederá a tramitar la devolución del pago menos los costes bancarios de la devolución del cargo si los hubiera. Los datos de contacto figuran en el píe de página del Sitio Web.
DEVOLUCIÓN
I. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó incluyendo todos sus accesorios, manuales etc. Deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado. Es decir, no deben tener ningún tipo de uso, (sin golpes, ni arañazos) y estar aptos para la venta.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto, con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Deberá entregarnos y hacernos llegar el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tu habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se debe informar por escrito (email) antes de 14 días naturales desde su recepción aportando la siguiente información:
- número de pedido y fecha de recepción
- Nombre del consumidor y usuario
- Producto o productos a devolver
LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
II. REEMBOLSOS AL CLIENTE
A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los productos. Si no cumplen la normativa establecida para las devoluciones y su estado no es correcto, se cargará el importe de la restitución del producto a su estado original.
Al finalizar la revisión de los productos se procederá al reembolso del importe mediante el mismo canal con el que se realizó el pago o le contactaremos para realizar el remplazo de los productos afectados.
Los Gastos de envío hacia el cliente no se reembolsan si se ha enviado hacia el cliente por un servicio de transporte Urgente. Por tanto, en caso de devolución por arrepentimiento, se descontará del abono el importe del envío express, que podrán ser diferentes dependiendo del peso, volumen y zona de entrega.
En el caso de que el producto tuviera una promoción relativa a los gastos de envío al hacer la compra, dicha promoción sería aplicable solo en caso de aceptación del pedido. Es decir, en los casos de pedidos rechazados a la entrega y devoluciones por arrepentimiento, dicha promoción no sería aplicable y se descontará del abono el importe del envío express, que podrán ser diferentes dependiendo del peso, volumen y zona de entrega.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.